Devoluciones


Devolución voluntaria


Una devolución voluntaria es aquella en que simplemente el producto no le gusta o lo quiere devolver por cualquier circunstancia.
Las condiciones para devolver un producto son las siguientes : El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso lacasadelamoda.es aceptará un producto que haya sido usado por el cliente. La devolución del mismo deberá hacerse en la misma caja o sobre utilizado para su envío. Deberá incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en el cual se indicarán los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Una vez cumplidas estas condiciones el comprador tiene que enviar un email a lacasadelamoda1@gmail.com indicando de nuevo el producto y el motivo de su devolución, así como el número de factura.
Desde lacasadelamoda.es, nos pondremos en contacto con usted para fijar con nuestro distribuidor logístico la fecha y hora de recogida del producto a devolver. Cuando éste llegue a lacasadelamoda.es, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo está correcto procederemos a abonarle el importe de la compra, exceptuando el coste del operador logístico (aproximadamente 10€), por la recogida del producto.


Devolución por producto defectuoso


Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce cuando el mismo ha llegado en mal estado o tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o en mal estado como consecuencia de un uso o manipulación inadecuada.
El protocolo de actuación para devolver un producto defectuoso es el siguiente:
El comprador debe de enviarlo con el embalaje original. Una vez cumplida esta condición tiene que enviar un email a lacasadelamoda1@gmail.com indicando número de factura, producto y motivo de la devolución.Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se indiquen los productos y el motivo de la devolución.Desde lacasadelamoda.es, nos pondremos en contacto con usted para fijar fecha y hora con nuestro distribuidor logístico para retirar el producto a devolver.Cuando llegue el producto a lacasadelamoda.es, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo está correcto, procederemos a cambiarle el producto por uno igual u otro a elegir del mismo importe o en su defecto, en caso de no tenerlo en stock, a abonarle el importe de la compra. En este caso, lacasadelamoda.es, correrá con el coste del operador logístico que retire el artículo.
Todas las devoluciones deberán efectuarse con el embalaje original, incluyendo el albarán de compra y todos los posibles regalos recibidos en promoción con el pedido.
Plazo de devolución Una vez recibido y comprobado su pedido, dispone de 7 días para realizar la devolución, en caso de que así lo decidiera.